etur- og refusionspolitik
Hos Rendamp vil vi gerne have, at du er glad for dit køb. Derfor har du 30 dages returret – det er mere end de 14 dages fortrydelsesret, som loven kræver.
30 dages returret
Du kan returnere din vare inden for 30 dage fra den dag, du har modtaget den. Du skal blot give os besked, inden fristen udløber.
Sådan returnerer du
1. Skriv til os på info@rendamp.dk med dit ordrenummer og hvilke varer, du vil returnere.
2. Vi svarer med returadresse og vejledning.
3. Send varen retur – gerne i den originale emballage.
Send ikke varer retur, før du har talt med os, da vi ellers ikke kan sikre, at pakken når frem til den rigtige adresse.
Returfragt
Du betaler selv for at sende varen retur, medmindre varen er defekt eller forkert (se "Reklamation" herunder).
Varens stand
Du må undersøge og afprøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Er varen brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi trække et beløb fra, der svarer til værdiforringelsen.
Refundering
Vi tilbagebetaler hele købsbeløbet – inklusive den oprindelige fragt – senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde købet. Pengene sendes tilbage med samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre vi aftaler andet. Vi kan vente med at tilbagebetale, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt dokumentation for, at den er afsendt.
Reklamation
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er din vare defekt, beskadiget ved levering eller ikke som beskrevet, så skriv til info@rendamp.dk – gerne med et billede af fejlen. Vi finder en løsning: reparation, en ny vare eller pengene tilbage. Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige omkostninger til returfragt.
Fortrydelsesformular
Du kan fortryde dit køb ved at skrive til os. Du kan bruge denne tekst:
"Til Rendamp, info@rendamp.dk: Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med købet af følgende vare(r): [vare]. Bestilt den [dato] / modtaget den [dato]. Navn: [dit navn]. Adresse: [din adresse]. Dato: [dato]."
Kontakt
Har du spørgsmål om retur eller refundering, er du altid velkommen til at skrive til os på info@rendamp.dk. Vi svarer på dansk.
